SpotMax Enterprise
Техническая поддержка
Служба поддержки правообладателя принимает обращения письменно. Каждому обращению присваивается номер и категория, по категории определяется срок реакции и устранения.
Каналы обращения
Форма на сайте
ниже на этой странице
Обращение сохраняется на сервере правообладателя в Российской Федерации и дублируется письмом ответственному специалисту.
Электронная почта
m.garipoff@maxos.bizml.ruПочтовый сервис VK WorkSpace, серверы на территории Российской Федерации.
Telegram
@garipoff_supportДля оперативных вопросов; для регистрации обращения продублируйте его письмом или через форму.
Режим работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени места сопровождения — г. Якутск, Республика Саха (Якутия), UTC+9. Обращения, поступившие вне рабочего времени, регистрируются следующим рабочим днём.
Сроки реакции и устранения
| Категория | Признак | Реакция | Устранение |
|---|---|---|---|
| Критическая | программа не запускается либо теряет данные | 4 рабочих часа | 5 рабочих дней |
| Существенная | недоступна отдельная функция, обходного пути нет | 1 рабочий день | 20 рабочих дней |
| Несущественная | неудобство, обходной путь есть | 3 рабочих дня | в очередном выпуске |
Отправить обращение
Через эту же форму запрашивается коммерческое предложение и пилотная эксплуатация. Опишите вопрос в поле контакта или напишите письмом после отправки заявки.